Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Сериал колл центр

Услуги

Что можно получить от данной организации? Какое у нее предназначение? Ответить не так просто, как кажется. Ведь услуги колл-центра разнообразны. Трудно выделить только одно направление деятельности. Это попросту неправильно.

Раньше call-центр предназначался для оказания консультаций. Но со временем спектр оказания услуг расширился. Теперь можно выделить среди основных направлений деятельности подобных организаций следующие пункты:

  • консультирование клиентов (текущих и потенциальных);
  • анкетирование;
  • координирование компаний с клиентами;
  • информирование об акциях/услугах тех или иных организаций;
  • осуществление продаж;
  • проведение рекламных акций;
  • выполнение функции «горячей линии»;
  • техническая поддержка клиентов.

Огромным спросом стал пользоваться так называемый телемаркетинг. Это осуществление продаж по телефону, то есть предложение услуг текущим или потенциальным клиентам. Обычно в таком случае в колл-центр обращается организация, которая представляет тот или иной товар. Его и продвигает описываемое объединение. Чаще всего у крупных корпораций есть подразделения, выполняющие функции колл-центров. Это очень удобно.

Сюжет сериала

События данного телепроекта повествуют телезрителю о том, что никогда в жизни нельзя быть уверенным на сто процентов, что ты в безопасности. В любой момент может произойти ситуации, к которой ты можешь не быть готовым. Нельзя точно знать даже то, что произойдет буквально через минуту.

Действия сериала разворачиваются в офисе фирмы, которая в основном занимается продажей товаров интимной сферы для взрослых. В один из рабочих дней работники приходят на работу и занимают свои привычные места, а также продолжают заниматься обычными делами. Но в какой-то момент все неожиданно меняется. Возникают необычные события, которые никто не ожидал. В офис поступает звонок, который удивляет и шокирует всех работников.

Двое незнакомцев, которые представляются очень странным образом – Мама и Папа, сообщают по телефону, что в стенах огромного офисного здания они заложили взрывчатку. Именно в этом здании находится колл-центр на 25 этаже.

Террористы заявляют о том, что все люди, которые находятся в здании, теперь являются их заложниками. Подобное происходит очень редко, потому такое не может не удивить и не испугать. Но правоохранительные органы даже после долгих попыток заявляют, что не сумеют выяснить где именно взрывчатка и кто ее установил. А все дело в том, что террористы очень хорошо замели все следы и не оставили совершенно зацепок. Единственным шансом на спасение огромного числа людей является следование руководствам неизвестных злоумышленников. Сложно при этом понять мотивы их действий.

Подобные условия отвратительно сказались на взаимоотношениях коллег в том самом колл-центре. Эти разлады способствуют тому, что на свет начинают вылезать разнообразные нюансы жизни каждого сотрудника. Потому можно сразу отметить, что взаимоподдержки и взаимопонимания между ними нет. Сумеют ли они справиться с возникшей проблемой, спасти себя и другим невиновных людей? Это и следует понять телезрителям.

Оборудование и средства связи

Разумеется, call-центры необходимо обеспечить каким-то оборудованием. В случае с домашним вариантом все понятно — довольствоваться можно только компьютером и микрофоном с наушниками. А как быть, если имеет место аутсорсинговое или корпоративное объединение?

Точно так же. Для работы потребуется только так называемое рабочее место. Обычно у оператора оно состоит из:

  • персонального компьютера;
  • телефона;
  • микрофона;
  • гарнитуры;
  • письменного стола со стулом.

Этого вполне достаточно для обеспечения работоспособности сотрудника. Не всегда даже телефоны имеются под рукой. Ведь в таком случае колл-центр можно называть контакт-центром. Чаще всего эти понятия не различают.

Работают операторы call-центров разными способами. Средство связи у них всего одно — компьютер (или телефон). Но вот программ, предназначенных для работы со звонками, более чем достаточно. Это могут быть разнообразные утилиты или привычные всем «мессенджеры» с поддержкой голосовой связи. Огромной популярностью стал пользоваться «Скайп». Как только вы установите на компьютер софт, предназначенный для работы call-центров, можно начинать осуществлять обзвон клиентов.

Интересные факты

  1. Наталья Меркулова вместе с Алексеем Чуповым стали сценаристами картины. Они опирались на свои впечатления после просмотра фильма “Эксперимент “Белко”. Суть картины состоит в том, что зрителям поясняют как себя ведёт человек при бессилии в сторону абсолютной власти.
  2. Меркулова Наталья долгое время не могла поверить, что сериал с таким успехом был замечен телеканалом “ТНТ”, что съёмки начались сразу после написания сценария. Картина имеет жёсткое содержание, о чем Меркулова неоднократно говорила в интервью.
  3. Одним из продюсеров картины стал Валерий Федорович, на счету которого более 4 десятков картин. Самыми популярными работами стали “Чернобыль. Зона отчуждения“, “Полицейский с рублёвки“, “Мёртвое озеро“, “Гоголь. Вий“, “Гоголь. Страшная месть“. Со-продюсером Федоровского был назначен Евгений Никишов.
  4. Съёмочный процесс проходил на территории одного из московских офисов, которым давно не пользуются. Другая часть сериала проходила на открытой местности, подальше от посторонних глаз, чтобы фанаты не прерывали бесконечные съемки.
  5. Изначально картина планировалась более зловещей, чем получилось в итоге. Это обусловлено тем, что сериал будет выходить в вечернее время и некоторые дети могут быть допущены к просмотру собственными родителями. Дабы уберечь маленьких зрителей от жестокого хоррора, команда сериала сделала зрелище более гуманным.
  6. Телеканал “ТНТ” славится топовыми сериалами и фантастическими историями, поэтому решение о том, чтобы запустить ещё один аналогичный проект в телеэфир далось руководителям канала очень легко. После выхода первого сезона станет известно насколько верным было их решение, поскольку уже сейчас Меркулова пишет сценарий для 2-го сезона.

Почему широкий?

В поперечном сечении стандартный багет представляет собой прямоугольный треугольник, катеты которого равны 30–40 мм. Это создавало массу неудобств, особенно при расстановке мебели – она никак не вставала вплотную к поверхности стены. Современный широкий вариант плинтуса окончательно решил эту проблему. Более того, он защищает стены от возможных повреждений. Какими аккуратными мы ни были, все равно нельзя исключать, что на нижней части стен случайно появятся загрязнения или мелкие повреждения. Вспомните ваших малышей или домашних питомцев. А с бумажных обоев или поверхностей, покрытых водорастворимыми красками, удалить грязь практически невозможно.

На заметку
Высота такого элемента – порядка 100–150 мм. Этого достаточно, чтобы предотвратить попадание влаги на стеновое покрытие в процессе влажной уборки.

Широкий багет не только закрывает щель, образовавшуюся при сопряжении стен и пола, но, благодаря довольно большой ширине, за ним можно скрыть различные коммуникационные провода.

Гармонично вписать такой багет в общий интерьер помогут несколько простых правил:

  • для помещений высотой до 2,5 м ширина подобного элемента не должна превышать 7 см;
  • для стен высотой 2,5–3 м – оптимальной будет ширина багета в 7–9 см;
  • для более высоких, соответственно, от 10 см.

Предложение от креативного колл-центра

Creative Call Project – это уникальный проект на рынке телемаркетинга. В нашей компании трудятся ведущие маркетологи и профессиональные операторы.

Колл-центр одинаково успешно работает на рынках Москвы и Санкт-Петербурга и предлагает широкий ассортимент услуг сall-центра для предприятий различных сфер. Это целые пакеты для входящего и исходящего телемаркетинга.

https://youtube.com/watch?v=FLmM9GpkPCw

Тарифы нашего колл-центра

КОЛЛ ЦЕНТР СТАНДАРТ

КОЛЛ ЦЕНТР ПРО

КОЛЛ ЦЕНТР ПРЕМИУМ

Минимальный пакет минут6000 мин7000 мин9000 мин
Оператор колл центраСтандартОператор III категории и вышеОператор III категории и выше
Методичка по взаимодействию с колл центромСтандартРасширеннаяPRO версия + эффективная литература по продажам из личного Архива
Шаблон скрипта для менеджера по продажам*
Шаблон продающего письма для рассылки**
Индивидуальная работа бизнес тренера с отделом продаж 1 раз в неделю
Стоимость минуты разговора***9,40 руб.мин11,85 руб.мин13,90 руб.мин

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).

Наши операторы качественно проведут «холодный обзвон» потенциальных потребителей. Найти клиентов поможет наш уникальный метод лидогенерации.

Для получения контактов ЛПР и проверки телефонного номера производится актуализация базы данных. С целью выявления общественного мнения, проводится анкетирование потребителей на основе специальной программы, определяющей лояльность.

Действует услуга приглашения на мероприятия, позволяющая обзвонить и оповестить о предстоящем событии гостей.

Наша «Горячая линия» всегда ответит на все, интересующие потребителей вопросы.

При заказе маркетинговых исследований специалисты сделают анализ рекламной компании и дадут ценные советы, которые помогут грамотно проводить акции.

С услугой «Технической поддержки» потребителям всегда будет оказана помощь. Разгрузить работу менеджера позволит «Виртуальный Секретарь». Автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность поможет служба сбора заявок Servis desk. Профессиональные специалисты окажут помощь клиентам в режиме «Фронт-офис».

Если Вы не готовы полностью отдать свои задачи профессионалам, то наш колл-центр Creative Call Project в Санкт-Петербурге и Москве разработает и предоставит Вам сценарий разговора, который позволит производить телефонные звонки значительно эффективнее. Специалисты дополнительно проведут анализ и дадут советы по модернизации готовой схемы. По ходу работы, скрипты будут корректироваться для увеличения целевых звонков и повышения качества работы сервиса. В этом основное преимущество креативного колл-центра. Ознакомиться со всеми нашими преимуществами.

Мы желаем Вам успешного бизнеса и будем рады в этом посодействовать!

Pегистрация

Удаленная работа оператором колл-центра — предисловие

Прежде всего, расскажу что необходимо для того, чтобы начать работать удаленным оператором call-центра на дому.

  • Вам потребуется место, изолированное от звука. Да, под дрель соседа, сериал по телеку, орущих детей и котов работать не получится. Придется либо попросить домашних не шуметь, пока вы работаете, либо изолировать рабочее помещение от звука, что бывает проблематично.
  • Самоорганизованность. Иногда и на обычной работе, в офисе, сложно сосредоточиться и выключить видео с котиками, а тут вы дома, в комфорте, без начальника под боком. Соблазн делать минимум работы, или вообще забить очень велик… Но работать придется.
  • Стабильная связь. Без нее никак. Если на линии будут помехи, вы подведете всю компанию. Поэтому перед тем как начать ответственно проверьте связь на предполагаемом рабочем месте. Можно позвонить знакомым или семье, и только убедившись, что все в порядке, искать работу.

Возможности контакт-центра

Колл-центр — что такое в плане возможностей? Как выглядит рабочий процесс?

  1. Регистрация всех обращений и исходящих вызовов.
  2. Маршрутизация звонков.
  3. Запись общения клиента с оператором.
  4. Хранение данных о потребителе или пользователе с последующим их анализом.
  5. Наглядное представление о работе всего подразделения и каждого сотрудника в частности — диаграммы, графики деятельности, статистика.
  6. Создание очередности вызовов, автосообщения, переадресация, активация режима ожидания.
  7. Распределение звонков и сообщений внутри рабочей группы в зависимости от специализации.

Сегодня телефон колл-центра указывают в своих контактных данных все компании, чья работа подразумевает общение с клиентами — банки и иные кредитные организации, провайдеры, службы такси, интернет-маркеты, страховые компании и т.д.

Как показывает практика, на успех таких корпораций влияет хорошо налаженная связь с потребителем своей продукции и услуг. Клиент всегда отдает предпочтение тем компаниям, в которых номер колл-центра всегда доступен, где быстро обработают его обращение, доходчиво проконсультируют, вежливо и четко ответят даже на самый каверзный вопрос.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

  • Грамотная речь и четкая дикция.
  • Доброжелательность.
  • Устойчивость к стрессам.
  • Умение улаживать конфликтные ситуации.
  • Обучаемость.
  • Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
  • Общая компьютерная грамотность.
  • Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Connection Rate

— процент дозвона.

— ключевой показатель уровня сервиса исходящей лини (KPI исходящей лини).

Используют два типа CR:

  • процент дозвона по контактам или «по базе» — показатель объективен только при окончании обзвона.
  • Процент дозвона по звонкам — оперативный показатель.

СR контролирует:

  • актуальность базы данных
  • корректность обработки базы оператором (правильного присвоения статуса завершения звонка, соблюдение правил по времени ожидания снятия трубки и т.д.)
  • корректность настроек автоматического дозвона
  • доступность телефонной линии (если нет централизованного отслеживания)

Об оплате операторов колл-центра

Оплата операторов обычно сдельная, но формируется разными способами.

  1. Фиксированная ставка за 1 звонок/сообщение (в основном для теплых/горячих исходящих звонков, обработки сообщений в чате/почте);
  2. Фиксированная ставка за успешный звонок — назначенную встречу (холодные исходящие звонки);
  3. Процент от продажи товара/услуги (холодные исходящие звонки);
  4. Почасовая оплата (обработка входящих звонков).

Поэтому сложно сказать, сколько зарабатывает оператор call-центра. Но если вы делаете работу хорошо, поверьте, работая оператором можно отлично заработать! Знаю примеры, когда люди в первый месяц выходили на уровень оплаты 30 тыс. рублей при 4-5 часом рабочем дне. Как по мне, это призвание Лично я, работая 3-4 часа в день 5 дней в неделю, зарабатывала 3-4 тыс.рублей 

Но попробовать себя в роли оператора call-центра должен каждый, чтобы понять, подходит она вам или нет. Я продержалась 3 месяца, но для меня каждый день был как пытка! Тем не менее, опыт получен полезный!

Плюсы и минусы работы в call-центре удаленно

Из всего вышесказанного можно вынести, какими недостатками и достоинствами обладает данная профессия.

Плюсы:

  • Развитие навыков общения с клиентом. Удаленно — по телефону всегда спокойнее, менее нервно;
  • Стабильность. В отличие от многих удаленных работ, оператором легко устроиться официально, и в месяц вы в любом случае будете получать зарплату, даже если сделали очень мало (зарплата не сдельная). Естественно, за хорошее выполнение плана платят больше;
  • Комфорт. Нет начальника под боком. Можно хоть ноги на стол положить во время работы — разве не рай?
  • Легкость трудоустройства за счет низких требований к кандидату;
  • Отсутствие дресс-кода;
  • Экономия на проезде;
  • Работодатель оплачивает мобильную связь (зачастую).

Минусы:

  • Объем работы зачастую очень высок. При этом платят не так много, как хотелось бы.
  • Грязная работа — это про холодные звонки и прочую гадость. Очень рекомендую искать должность без холодных звонков.
  • Нужно тихое рабочее место. Соседей не выключишь, потому это требование не всегда получается выполнить.
  • Муторно, однообразно, бывает очень скучно.
  • Заставлять себя работать из дома сложно.
  • Можно услышать от знакомых неприятные слова “это же не настоящая работа, дома сидишь, найди уже нормальную”.

Shrinkage

— усушка или процент времени отсутствия на рабочем месте.

Если спросить двенадцать сотрудников отдела кадров, мы услышим десять вариантов расчета Shrinkage. В колл-центрах удобно использовать значение Shrinkage, которое включает в себя все виды отсутствия сотрудника на рабочем месте. Тогда, рассчитывая необходимое количество операторов на линии мы учитываем Shrinkage и получаем сколько людей надо нанять на проект.

Для проектов, где работают более 30 операторов Shrinkage обычно в пределах 25-35%:

  • 10% — отпуска, сессии, отгулы
  • 10 % — болезни
  • 14% — «минус утилизация» отсутствие сотрудника на рабочем месте (обед, перерывы, тренинги и т.д.). При нормальной Ut = 86%.

На небольших проектах расчеты затруднены. Так если из пяти сотрудников болеет один — это уже отсутствие 20% состава.

Для дальнейшей работы удобно представить Shrinkage, как два слагаемых: плановые и неплановые отсутствия:

Телесериал «Коломбо»

«Коломбо» другой вариант «Меня зовут Коломбо» (англ. Columbo) — популярный американский детективный телесериал с участием Питера Фалька в роли лейтенанта Коломбо. Сериал и главный персонаж (у которого никогда не было имени) были созданы командой Ричарда Левинсона и Уильяма Линка. В США как телесериал Коломбо начал транслироваться с 1971 года, но до этого главный герой появился в рассказе, живой теле- трансляции и спектакле, прежде чем в свет в 1968 году вышла пилотная серия Columbo «Предписание: Убийство (Рецепт убийства)». Первоначально написанная для Бинга Кросби роль перешла Фальку, после того как тот от нее отказался.

Сериал построен не по стандартной схеме «Кто это сделал?», а так, что зритель изначально знает кто убийца, видя во всех подробностях действия преступника и то, как он заметает следы. Кажется, что так тщательно спланированное и совершенное преступление не может быть раскрыто. Поскольку аудитория знает кто и как это сделал, загадкой становится то «как Коломбо раскроет преступление?».

Помятый плащ, недокуренная сигара, взъерошенные волосы и некоторая рассеянность, всё это сопровождает главного героя, когда он пребывает на место преступления на своем старом Пежо и начинает упрямо допрашивать подозреваемого, как сокол кружа над добычей и ожидая минутную слабость. Коломбо часто вмешивается в действия полицейских в форме и собирает, казалось бы, самые незначительные улики, одновременно донимая свое главного подозреваемого.

Даже убийцу забавляет стиль лейтенанта и, как правило, он склонен считать, что если это лучший полицейский Лос-Анджелеса, то преступление попадет в список нераскрытых. Всякий раз, когда подозреваемый избавляется от лейтенанта, Коломбо возвращается с едва заметной улыбкой и произносит что-то вроде «о, только еще одна вещь…». К концу эпизода Коломбо выводит подозреваемого на читую воду, вынуждая его признаться в содеянном, всякий раз используя стиль убийцы. Если преступление было совершено иллюзионистом, лейтенант использует «волшебный трюк». Если преступление было совершено с использованием спецэффектов, Коломбо использует подобный метод для того, чтобы поставить точку в деле…

В 1977 году были закончены съемки телесериала для NBC. На тот момент было отснято 44 серии. После перерыва в 1989 году началась съемка новых эпизодов на канале ABC и вновь на главную роль был приглашен Питер Фальк. Последняя 69 серия под названием «Коломбо нравится ночная жизнь» была выпущена в эфир в 2003 году.

На российские экраны Коломбо пришел в 90-х годах и впервые был показан на канале ОРТ. В дальнейшем сериал выходил в эфир на телеканалах «Домашний» и Universal Channel. С 2016 года Columbo можно посмотреть на канале «Культура» или онлайн в любое время.

Назначение структуры

Call-центр (колл-центр) — что такое обозначает это понятие? По сути, это бесперебойная обратная связь с потребителями или клиентами, также выполняющая функции продвижения (телемаркетинг), техподдержки, проведения голосований и опросов.

Телефон колл-центра — это:

  • центр управления входящими и исходящими вызовами;
  • статистическая обработка поступающих и исходящих звонков;
  • обработка сообщений, поступающих через телефон, сайт, электронную почту, мессенджеры.

Деятельность таких организаций направлена в первую очередь на работу с клиентами. Существуют и центры, занимающиеся внутрикорпоративной поддержкой сотрудников. Услуги колл-центра одной компании нередко арендуются другой, не имеющей такого подразделения.

Физически контакт-центр представляет собой офис, где трудятся над обработкой поступающих и исходящих вызовов сотрудники — операторы. Как правило, рабочее место каждого из них — это ПК с открытым доступом к Интернету, специальным обеспечением для обработки звонков и сообщений, телефон, наушники.

О сюжете сериала «Колл-центр» 2019-2020 онлайн / 8 серий / Триллер / Драма / Мистика / Канал ТНТ / Россия

События остросюжетного российского сериала “Колл-центр” 2019 онлайн на ТВ-3 происходят в настоящее время в Москве. В российскую столицу всегда стремится огромное количество людей, потому что здесь больше возможностей. Поэтому здесь на двадцать пятом этаже высотки располагается колл-центр, интернет магазина, который занимается распространением игрушек для взрослых.

Множество несчастных людей, которые по самым разным причинам обречены на одинокое существование, стали обращаться к менеджерам, предлагавшим увлекательные штуки для удовлетворения своих плотских желаний. Молодым людям также интересно разнообразить свою личную жизнь и познать умения и склонности собственного тела.

Они охотно приобретают разные приборы, зелья, костюмы, которые носят плохие мальчики и девочки. Покупателей особенно привлекает тот факт, что покупка происходит при полной конфиденциальности, и никто из родственников и близких людей не могут узнать, какие предпочтения есть у человека.

На человека, который предпочитает оставаться темной лошадкой, работает около тридцати быстрых ребят, они в курилке хвастаются собственными достижениями в продажах. Жизнь бизнесменов шла полным ходом, ничего странного не происходило. Но внезапно эти необычные шалунишки оказались в заточении у двух необычных ребят, которые зовут себя папой и мамой.

Трейлер | Премьера 23 марта 2020 

Смотреть фильм “Колл-центр” 2019-2020 все серии 1-8 подряд в хорошем качестве hd 720 

Понравился сериал? Если Да, тогда поделитесь со своими друзьями и порадуйте их тоже!)
.
Смотреть  на ютубе в хорошем качестве HD 720 триллер на канале тв-3 — можно также на планшетах и смартфонах андроид, айпад, айфон (iPad, iPhone, Android) и на других мобильных устройствах smotret serial koll centr 2020 online kanal tv 3 на развлекательном сайте youtebem.com
.
Спасибо, что Вы с нами! Желаем Вам приятного времяпрепровождения и отличного настроения!
.

Смотрите 13 увлекательных сериалов ⇒ Девять жизней 2019  На краю 2019

Вокально криминальный ансамбль 2019  НИКОГДА НЕ ГОВОРИ НИКОГДА

Шифр 2019  СВЕТЛАНА 2018 ДЕКАБРИСТКА 2018  ПОДКИДЫШ 2019

КРЫЛЬЯ ИМПЕРИИ АЛЖИР РОСТОВ 2019 В ШАГЕ ОТ РАЯ 2020 ЗОРГЕ

Страна: Россия

Колл-центр 2019-2020 – Дата выхода и информация о сериале:

Режиссеры: Алексей Чупов, Наталья Меркулова
Сценаристы: Алексей Чупов, Наталья Меркулова
Продюсеры: Валерий Федорович, Евгений Никишов, Максим Филатовканал

Актеры: Павел Табаков, Владимир Яглыч, Юлия Хлынина, Анатолий Белый, Сабина Ахмедова, Мадлен Джабраилова, Никита Тарасов, Аскар Нигамедзянов, Зоя Кайдановская, Полина Пушкарук, Ольга Веникова, Леван Хурция, Стася Милославская, Тарас Епифанцев, Константин Белошапка, Наталья Кудряшова, Алиса Сельникова, Егор Шереметьев, Екатерина Волкова

Производство: 1-2-3 Production по заказу ТВ-3
Премьера: 23 марта 2020
Серий: 8
Жанр: Триллер, мистика, драма

Смотрите ещё английский мистический сериал “Код убийства”
2012-2014 / 7 серий 

——

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации